Gut beraten – digital und persönlich. Das Kundencenter der BVK Zusatzversorgung.

Ob Rentenantrag, PlusPunktRente oder Fragen zur persönlichen Zusatzversorgung: Wer sich mit seiner betrieblichen Altersversorgung beschäftigt, möchte schnelle und verständliche Antworten. Genau dabei unterstützt das Kundencenter der BVK Zusatzversorgung – persönlich, telefonisch und zunehmend auch digital.

Die betriebliche Altersversorgung begleitet viele Menschen über Jahrzehnte. Entsprechend vielfältig sind die Fragen, die dabei entstehen: Wie hoch fällt meine spätere Betriebsrente aus? Welche Möglichkeiten bietet die PlusPunktRente? Was ist beim Renteneintritt zu beachten?

Für diese Anliegen ist das Team des Kundencenters der BVK Zusatzversorgung die zentrale Anlaufstelle. Allein im Jahr 2025 bearbeitete das Team rund 125.000 Telefonanrufe sowie etwa 40.000 E-Mails. Gleichzeitig wurden persönliche Beratungsgespräche und telefonische Beratungstermine über ein Online-Buchungstool weiterhin stark nachgefragt.

Digitale Angebote gewinnen an Bedeutung

Parallel zur persönlichen Beratung gewinnen die digitalen Angebote der BVK Zusatzversorgung kontinuierlich an Bedeutung. Bis Oktober 2026 haben sich bereits knapp 100.000 Versicherte im Versichertenportal registriert und profitieren von den zahlreichen Online-Services rund um ihre betriebliche Altersversorgung.

Die steigende Nachfrage hängt auch mit dem erweiterten Funktionsumfang zusammen. Viele Anliegen können inzwischen direkt online erledigt werden. Dazu gehören unter anderem:

• digitale Rentenanträge
• Anträge zur Überleitung von Versicherungszeiten
• Anträge zur PlusPunktRente
• Abruf wichtiger Dokumente
• Einblick in die persönliche Zusatzversorgung

Damit wird das Versichertenportal für viele Nutzerinnen und Nutzer zum direkten Zugang rund um ihre betriebliche Altersversorgung – unabhängig von Öffnungszeiten und jederzeit verfügbar.

Information bequem von zu Hause aus

Ein weiteres Angebot sind die Webinare der BVK Zusatzversorgung. Unter dem Titel „Zukunft sichern – betriebliche Altersversorgung und Entgeltumwandlung leicht gemacht“ finden seit Ende 2025 erstmals digitale Informationsveranstaltungen für alle Versicherten statt.

Das Interesse ist groß: Mehr als 600 Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben dieses Angebot bereits genutzt. Die positive Resonanz hat gezeigt, dass viele Versicherte ihre Fragen gerne bequem von zu Hause aus klären und sich online über ihre Vorsorgemöglichkeiten informieren.

Service auf vielen Wegen

Ob persönliches Beratungsgespräch, Telefonat, E-Mail, Webinar oder Versichertenportal: Die BVK Zusatzversorgung baut ihre Serviceangebote kontinuierlich aus. Ziel ist es, die betriebliche Altersversorgung verständlich, transparent und möglichst einfach zugänglich zu machen.